ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TRAVEL UMRAH AR RAUDHAH MENGGUNAKAN PENDEKATAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Abstrak

Layanan haji dan umrah seperti Travel dan KBIH melalui program Travel Umrah Ar Raudhah merupakan inovasi dari Travel untuk meningkatkan inklusi haji dan umrah di daerah pedesaan, khususnya bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan akses terhadap layanan haji dan umrah formal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan Travel Umrah Ar Raudhah di Desa Karangmulya, Kecamatan Jamanis, Kabupaten Tasikmalaya berdasarkan lima dimensi kualitas layanan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 35 responden yang merupakan pengguna layanan Travel Umrah Ar Raudhah. Data dianalisis menggunakan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menilai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Travel Umrah Ar Raudhah (Pesantren) guna mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Hasil perhitungan rata-rata kepentingan diperoleh nilai rata-rata sebesar 101.4 sedangkan tingkat kinerja sebesar 99,6 dan berdasarkan analisis gap/selisih kepentingan dengan kinerja terdapat 16 atribut yang memiliki nilai negatif yang berarti tingkat kepuasan konsumen berada pada kategori kurang puas sehingga perlu ditingkatkan.