IMPLEMENTASI PENGELOLAAN KUALITAS PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH TERHADAP MINAT CALON JAMAAH DAKAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya produk yang sama menjual paket umrah dimana perkembangannya sangat cepat melesat perkembangannya dibanding yang lainnya, dimana mengenai kualitas produk dan pelayanan terhadap minat calon jamaah ini dapat menjadi keunggulan produk yang akan ditawarkan juga ketertarikan calon jamaah untuk membelinya. Tujuan dilakukanya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengelolaan kualitas produk juga pelayanan yang diberikan dengan melihat banyaknya produk yang sama dijual oleh pesaing, karena ketatnya pesaing yang sama menjual produk tersebut disini peneliti ingin mengetahu mengenai faktor apa saja yang membuat Paket umrah ini terus menjadi unggul dalam kualitas produk juga pelayanannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan study kasus, dengan mendeskripsikan dan menggambarkan fenomena-fenomena yang ada. Teknik pengumpulan data dengan 3 cara, yaitu: Observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Pengelolaan kualitas produk di Paket umrah ini memiliki keunggulan dalam kualitas produk paket umrah, baik mengenai layanan yang konsisten hingga memberikan kenyamanan, penggunaan paket umrah yang menarik dan cinta lingkungan yaitu menggunakan bahan dari kertas juga di desain sebaik mungkin dengan pemberian gambar pada paket umrah juga informasi mengenai produk dengan benar, juga harga yang sangat murah dengan produk yang sangat baik. 2) Pelayanan terhadap minat calon jamaah di Travel Umrah Tasikmalaya mengenai pelayanan yang diberikan pelanggan/calon jamaah cukup memuaskan, dimana Travel Umrah Tasikmalaya ini sangat mengutamakan pelayanan sehingga Paket umrahnya terus berkembang walaupun banyak sekali saingannya. 3) Pengelolaan kualitas produk dan pelayanan terhadap minat calon jamaah dalam perspektif ekonomi Islam di Travel Umrah Tasikmalaya ini, dimana pemilik produk telah memberikan kualitas produk yang baik dan adil kepada calon jamaah. produk yang berkualitas yang mereka berikan sejauh ini tidak memiliki kualitas rendah atau cacat tidak sesuai dengan ajaran Islam, karena jika Adapun hal tersebut dapat merugikan calon jamaah. Dimana Travel Umrah Tasikmalaya ini juga telah memiliki sertifikat Halal mengenai produk yang dijual sehingga calon jamaah merasa mendapatkan kepercayaan khususnya calon jamaah yang beragama Islam.