EFEKTIVITAS MANAJEMEN PENJUALAN PAKET UMRAH DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TRAVEL HAJI DAN UMRAH PERSFEKTIF EKONOMI ISLAM

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan melihat realita pengelolaan penjualan paket umrah di Kota Tasikmalaya nampaknya belum optimal pengelolaanya untuk meningkatkan pelayanan terhadap para bisnis travel umrah di masyarakat. Padahal jika dilihat dari aktifitas sehari- hari, layanan jamaah setiap hari dilaksanakan. Layanan jamaah masyarakat yang dikelola oleh Travel umrah dan KBIHU menunjukan bahwa angka realisasinya setiap tahunnya mengalami naik turun/fluktuatif dan belum mencapai target. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas manajemen layanan jamaah masyarakat yang dillakukan oleh Travel umrah dan KBIHU dalam meningkatkan pelayanan terhadap bisnis travel umrah masyarakat dengan perspektif ekonomi islam. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif field research yaitu penelitian yang mempelajari fenomena dalam lingkungannya yang alamiah. Teknik yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil Penelitian: efektivitas manajemen layanan jamaah masyarakat dalam meningkatkan pelayanan terhadap bisnis travel umrah di Masyarakat Indihiang secara umum belum optimal. Berdasarkan kriteria indikator pelayanan tersebut bahwa bukti fisik, reabilitas, daya tanggap dan empati belum optimal sedangkan hanya aspek jaminan saja yang sudah optimal.Adapun tinjauan ekonomi islam terhadap efektivitas manajemen layanan jamaah masyarakat dalam meningkatkan pelayanan terhadap bisnis travel umrah masyarakat di Masyarakat Indihiang hanya menerapakan beberapa prinsip ekonomi islam yaitu prinsip tauhid dan persaudaraan, prinsip bekerja dan produktivitas.