ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN MINAT CALON JEMAAH TRAVEL HAJI & UMRAH (STUDI KASUS PT FAHMY GLOBAL MANDIRI BANGKALAN AROSBAYA)

(STUDI KASUS PT FAHMY GLOBAL MANDIRI BANGKALAN AROSBAYA)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan minat calon jemaah travel haji dan umrah, dengan studi kasus di PT Fahmy Global Mandiri Bangkalan Arosbaya. Total Quality Management (TQM) adalah sistem manajemen yang berfokus pada peningkatan kualitas secara berkelanjutan dengan melibatkan seluruh elemen organisasi untuk mencapai kepuasan pelanggan. Dalam konteks biro perjalanan haji dan umrah, penerapan TQM menjadi penting mengingat tingginya tingkat persaingan antar biro dan meningkatnya kesadaran calon jemaah terhadap kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi manajemen dan staf PT Fahmy Global Mandiri, serta beberapa calon jemaah yang pernah menggunakan layanan biro tersebut. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan mengidentifikasi proses penerapan TQM, dampaknya terhadap minat calon jemaah, serta kendala yang dihadapi dalam implementasinya. Hasil penelitian menyebutkan bahwa terdapat beberapa proses penerapan Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan minat calon Jemaah,peneliti juga menemukan beberapa faktor-faktor penghambat dalam proses penerapan Total Quality Management (TQM) pada PT Fahmy Global Mandiri Bangkalan Arosbaya sehingga penelitian ini penting untuk diteliti.